DELL

===COMPONENTES===

1.-Fabricantes de Componentes

2.-OEM (Original Equipment manufacturers) à MTS-BTO

3.-Distribuidores

4.-VAR/Integradores->Personalización

5.-Detallistas

===FUNCIONAMIENTO===

*Publicidad

 TV

 Catálogos, prensa

*Recepción Órdenes

 Internet

 Teléfonos

-Ejecutivos cuentas corporativas

·         Cliente configura el producto

·         En 36 horas se entrega la orden

·         Tracking status (No. orden)

·         Ayuda técnica en línea (autoadministrada: FAQ, manual)

·         Call centersàKnowledge Base

·         Subcontratación soporte técnico in situ.

===FACTORES DE ÉXITO===

Razones éxito inicial

Dell: Empresa pre-Internet cuyas competencias se alinean naturalmente con la red

Competidores: HP, IBM, Compaq. Dificultad de traslación al nuevo modelo à Dependencia Canal, Sistema manufactura, distribución

Bajos costos del canal: 2% precio producto

Inteligencia de mercados

-Conocimiento del cliente

-Pronósticos certeros de demanda

Mayor celeridad para introducir nueva tecnología

Clientes transaccionales (30%)

-Compras individuales

-Alta elasticidad al precio

-Consumidores sofisticados (menores costos servicio post-venta).

-Clientes que ya han comprado PCs.